153 Çağrı Merkezi, kent sakinlerinin taleplerini ilgili birimlere
yönlendirerek vatandaş-belediye iletişiminde kritik bir köprü görevi
üstlendi. 2025 yılında toplam 970 bin vatandaş; "Çağrı Merkezi", "Sosyal
Medya", "CİMER" ve "Ekomobil" gibi tüm kanallar üzerinden sisteme dahil
oldu.
Yıl boyunca vatandaşlar, özellikle ulaşım hizmetleriyle ilgili bilgi ve
yönlendirme ile "Hoş geldin Bebek" projesi kapsamında destek taleplerinde
bulundu. 60 operatörle hizmet veren merkez, tüm çağrı ve talepleri ilgili
birimlere hızla ileterek çözüm süreçlerini etkin bir şekilde yürüttü.
DİJİTAL KANALLARLA HIZLI VE ETKİLİ İLETİŞİM
153 Çağrı Merkezi, sosyal medya ve mobil uygulamalar aracılığıyla da
vatandaşlarla aktif iletişim kurmayı sürdürdü. CİMER ve Ekomobil gibi
dijital kanallardan gelen talepler de merkezi sisteme entegre edilerek hızlı
ve şeffaf çözümler üretildi.